隨著健康行業(yè)發(fā)展成熟度的提高，考驗(yàn)企業(yè)的一定是以服務(wù)和文化為主的企業(yè)軟實(shí)力。因此全衡態(tài)全體員工必須樹立起以“服務(wù)客戶”為中心的整體意識(shí)，為老百姓提供優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)與健康產(chǎn)品，引領(lǐng)大家以健康的生活方式走向新時(shí)代。
全衡態(tài)線下服務(wù)的其中一個(gè)重點(diǎn)是溝通方法和技巧，為提高本次培訓(xùn)的針對(duì)性，切實(shí)提升新店長(zhǎng)的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度。在培訓(xùn)前，莫里龍董事長(zhǎng)向大家闡述了“有效溝通”的重要性，讓參加本次培訓(xùn)的每一名新店長(zhǎng)都感同身受，充分意識(shí)到擁有主人翁精神，主動(dòng)服務(wù)的必要性。
接下來，黃仕梅和黃仕麗副總經(jīng)理分別向大家講解了服務(wù)意識(shí)的基本規(guī)范、服務(wù)意識(shí)的重要性和概念性、如何提升服務(wù)意識(shí)等內(nèi)容，通過理論講解、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等方式，為新店長(zhǎng)們上了一堂生動(dòng)形象的課程。
隨后黃敏華總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，服務(wù)是主觀意識(shí)的產(chǎn)物，每個(gè)新店長(zhǎng)必須發(fā)自內(nèi)心的意識(shí)到做好服務(wù)對(duì)于企業(yè)發(fā)展以及自身能力提高的必要性。只有充分發(fā)揮自身主觀能動(dòng)性，發(fā)自內(nèi)心的真誠服務(wù)才能被客戶所感知、所接受，否則再多的教育、再系統(tǒng)的理論和再好的培訓(xùn)都無濟(jì)于事。
“只有小演員，沒有小角色”。公司是全衡態(tài)人共同的事業(yè)平臺(tái)，全衡態(tài)的每一名員工，無論層級(jí)，不論新老，不分崗位，都是全衡態(tài)公司不可分割的一份子，全衡態(tài)對(duì)行業(yè)、對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶輸出的每一樣健康產(chǎn)品、每一次健康服務(wù)都是所有全衡態(tài)人共同努力的結(jié)果。
所以，做好服務(wù)并不僅是線下服務(wù)門店的工作，而是線下服務(wù)門店與全體員工必須共同奮斗的目標(biāo)。作為全衡態(tài)的其中一員，在服務(wù)客戶的過程中，要時(shí)刻注意溝通的方法與技巧，時(shí)刻樹立服務(wù)意識(shí)，真抓實(shí)干，一切以客戶滿意為導(dǎo)向。
本次培訓(xùn)僅僅是新店長(zhǎng)們的一個(gè)開始，未來還有很長(zhǎng)的路要走，還有許多的工作要做，希望大家都能將培訓(xùn)期間學(xué)到的東西牢記在心里，反饋在工作中。遵循“懂感恩，存孝愛，講誠信，積極向上，爭(zhēng)做新時(shí)代的有為青年”的全衡態(tài)人精神，相信在大家的共同努力之下，必將建立起健康行業(yè)服務(wù)的標(biāo)桿與模板！
